Често задавани въпроси

Не. Нашите продукти са „като нови". Това означава, че са използвани преди, но са напълно реновирани и сега изглеждат и функционират като нови устройства.

Технически нашите продукти функционират точно като нови устройства. Те не съдържат никакви данни от предишни клиенти и имат валиден софтуерен лиценз. Освен ако не е посочено друго, батерията е ≥85% за смартфони и ≥80% за други устройства, или ≥90% Premium. Що се отнася до външния вид на продукта, ние правим разлика между категориите състояние „Premium", „Отлично", „Много добро" и „Добро".

Благодарение на нашия процес на обновяване, нашите продукти са напълно подновени и са технически сравними с чисто нови устройства. Въпреки това, IPxx сертификацията може да бъде загубена в резултат на това, което се отразява в нашата гаранция.

Телефон с двойна е-SIM е модел, който поддържа две активни е-SIM карти и не включва слот за физическа SIM карта. Е-SIM се превърна в широко разпространен стандарт в цяла Европа, който позволява активиране на мобилни планове от всяко място, без необходимост от получаване на физическа SIM карта. От 2026 г. всички основни европейски оператори поддържат е-SIM карти.

Ако оригиналната опаковка е повредена или не е налична, нашият партньор може да реши да използва неутрална бяла или кафява кутия, включително защитен материал, за да достави продукта.

Не. Всички разходи за доставка са включени в цената на продукта, което означава, че няма да понесете никакви допълнителни разходи. Освен това връщанията са безплатни. Моля обаче, имайте предвид, че нашият партньор може да коригира цената, ако доставката е предназначена за чужда държава.

Всички наши продукти идват с 30-дневен пробен период, който позволява връщане, независимо от вашата мотивация. Разходите, свързани с връщането, се покриват от нашия партньор.

Всеки от нашите продукти се предлага с минимална 12-месечна гаранция, която влиза в сила в деня на покупката. Тази гаранция покрива всички дефекти, възникнали през посочения период. Устройството ще бъде ремонтирано, заменено или – ако нито едното, нито другото е възможно – ще получите възстановяване на сумата. В зависимост от конкретния случай нашият партньор може да възстанови на клиента стойността на устройството. След като нашият партньор потвърди това писмено, той ще задържи устройството и ще възстанови на потребителя текущата му стойност при получаване. Примери за такива дефекти: счупен бутон, неизправен екран, устройството вече не се зарежда. Моля, имайте предвид, че гаранцията не покрива дефекти или повреди вследствие на небрежност или причинени по собствена вина (напр. изпускане на телефона). Моля, обърнете внимание, че минималната 12-месечна гаранция е доброволен търговски ангажимент на refurbed към вас. Това не засяга законовите ви права като потребител.

Ако искате да научите повече за политиката за връщане на refurbed, моля, консултирайте се с нашата страница за връщания.

При всеки случай на валидна гаранция търговецът ще ви предостави етикет за връщане. Този етикет ще ви позволи да изпратите обратно продукта безплатно. Моля, въздържайте се от изпращане на продукта обратно без съответния етикет, тъй като това ще прехвърли отговорността за разходите върху вас, подателя.

Освен ако не е посочено друго батериите запазват ≥85% за смартфони и ≥80% за други устройства, или ≥90% Premium. Батерии под тези стойности се подменят автоматично. Някои продукти са налични с нова батерия (100% капацитет).

По подразбиране нашите партньори използват оригинални резервни части от производителя на оборудването (OEM) в процеса на ремонт, въпреки че понякога тези части не са достъпни за нашите партньори, тъй като производителят не ги предлага за закупуване. За да помогнем за защитата на нашата планета чрез избягване на електронни отпадъци, ние позволяваме на нашите предварително квалифицирани партньори да използват части, които не са OEM, но са със същото качество и спецификация като OEM, специално за мобилни телефони и таблети. Това означава, че всички наши продукти функционират като нови. Ние активно подкрепяме движението за право на ремонт, което насърчава производителите да правят своите продукти по-лесни за ремонт и да предоставят резервни части на разположение на партньорите за обновяване и ремонт.

Страницата на продукта на всеки продукт ще ви информира за аксесоарите, които идват с него в кутията. Опаковката, адаптерът за захранване и кабелът за зареждане могат да бъдат общи. Моля, имайте предвид също, че като част от нашия силен ангажимент за допълнително намаляване на електронните отпадъци, обхватът на доставка за смартфони не включва общ адаптер за захранване в допълнение към съвместимия кабел на базата на USB-C в кутията.

Този тип предупреждение наскоро започна да се появява на по-новите модели на Apple, когато батерията или друг компонент не е бил подменен от самата Apple. Въпреки това не е нужно да се притеснявате. Тези съобщения просто означават, че компонент на вашето устройство е бил подменен от нашия търговец на дребно с еквивалентна резервна част и професионално инсталиран, така че да можете да използвате вашия refurbed iPhone възможно най-дълго. След 4 дни съобщението изчезва от заключения екран, след това е видимо само в настройките и няма негативно въздействие върху производителността или капацитета на батерията на вашето устройство.

Договорът за покупка е между вас и търговеца. Refurbed предоставя платформата, която свързва купувача и търговеца.

Само избрани, опитни и професионални търговци и реноватори имат право да продават своите стоки на нашата платформа. Ние не позволяваме на индивидуални продавачи да продават на refurbed.

Промените в цените на продуктите зависят изцяло от нашите партньори. В refurbed сравняваме и изброяваме най-атрактивните оферти, което означава, че си струва да проверявате редовно.

Корпоративни покупки могат да се извършват редовно чрез платформата refurbed. Ако не е посочено друго (т.е. при диференцирано облагане), във фактурата ще бъде посочен ДДС. Трансграничните продажби (т.е. от немски партньор до австрийски клиент) ще бъдат посочени като нетни, при условие че е наличен потвърден ДДС номер.

Съжаляваме, в момента не поддържаме продажбата на вашите устройства на refurbed.

За съжаление, не. Не предлагаме никаква форма на размяна на продукти.

Ако вече сте създали акаунт:

1. Влезте в областта за акаунт, като кликнете върху иконата на профила в горната част на нашия уебсайт
2. Въведете вашия имейл и парола

Ако нямате акаунт, можете да създадете такъв:

1. Влезте в областта за акаунт в горната лента
2. Кликнете върху „Регистрация"
3. Попълнете вашия имейл адрес и лични данни
4. Активирайте вашия акаунт: ще получите имейл във вашата входяща кутия

Има няколко предимства и действия, които можете да извършите в своя клиентски акаунт:

• Проверка на статуса на доставка на вашите поръчки
• Изтегляне на фактури или потвърждения за покупка като PDF
• Проверка на детайли за поръчката
• Свързване с продавачи

За всякакви въпроси относно вашата Разширена гаранция можете да се свържете с Evy на support@evy.eu или чрез функцията за чат в клиентското ви табло.

Можете да намерите повече информация за Разширената гаранция на страниците на продуктите. Ето пример за общи условия за смартфон (PDF).

За разлика от законовата гаранция, вашата Разширена гаранция премахва тежестта на доказване на дефекта за вас след първите 12 месеца от покупката ви. Това означава, че ако вашето устройство претърпи пълна или частична неизправност, произтичаща от вътрешен дефект и произхождаща от електрическо, електронно, електромеханично или механично явление, вашето устройство е покрито от полицата, без да е необходимо да доказвате източника на дефекта.
Ако вашето устройство може да бъде ремонтирано, то ще бъде ремонтирано и ще го получите обратно в работно състояние. Ако устройството не може да бъде ремонтирано, ще бъдете обезщетени с електронна подаръчна карта, равна на стойността за замяна, която може да бъде използвана за закупуване на нов уред в уебсайта или мобилното приложение на refurbed.
Освен това сте покрити и в случай на изтощаване на батерията. Батерията на вашето устройство се заменя, ако капацитетът ѝ за зареждане падне под 80% от първоначалната ѝ спецификация и не е необходимо да доказвате дефект

Цената на застраховката зависи от продуктите, които искате да закупите, както и от различните ситуации, които покрива.
Просто добавете продуктите, които искате да закупите, в количката си и вижте опциите за ценообразуване на Разширената гаранция.

Да, вашите устройства са покрити от законова гаранция през първите 12 месеца след покупката. Между 12-ия и 24-ия месец след покупката вие все още сте покрити от законовата гаранция на устройствата си, но ще трябва да докажете източника на дефекта на устройствата си, ако искате да подадете рекламация. След 24 месеца законовата гаранция изтича и вашите устройства и батериите им не са покрити, освен ако не са включени в полиците ви.

Разширената гаранция покрива пълна или частична неизправност поради вътрешна повреда, причинена от електрически, електронни, електромеханични или механични проблеми, и изтощаване на батерията на вашите устройства. Батерията се счита за изтощена или неработеща при 80% или по-малко от максималния й капацитет на зареждане.

Когато изберете продукт за покупка, ще можете също така да изберете Разширена гаранция.
В количката си и по време на процеса на плащане ще видите удължаването на гаранцията и свързаната с нея цена.
В рамките на 24 часа след заплащането на продукта и застраховката ще получите имейл с вашия сертификат за членство, както и всички документи, свързани с вашето конкретно удължаване на гаранцията.

Когато сключвате полица за Разширена гаранция, трябва да спазвате определени задължения като застрахован, за да се ползвате от покритие. Тези задължения са изброени по следния начин:

1. - Трябва да сте навършили поне 18 години на датата на сключване на полицата.
2. - Потвърждавате точността на предоставената информация при сключване на полицата и при подаване на претенция.
3. - В случай на претенция трябва да я декларирате в рамките на срока. В случай на претенция сроковете за уведомяване на застрахователя са сравнително кратки. Кодексът за застраховане предвижда срок не повече от пет работни дни от датата на претенцията или от момента, в който застрахованият узнае за нея (член L. 113-24 от Кодекса за застраховане). Този минимален срок се намалява на два работни дни в случай на кражба.

За разлика от Разширената гаранция, застраховката ще покрие случайни повреди на дисплея, повреди от вода и падане, както и кражба и обир на устройството. С Разширената гаранция вашето устройство е покрито за повреди, които не са свързани с нормално износване, а батерията му е покрита за изчерпване.

От момента, в който устройството ви пристигне в сервизния център, отнема 3 работни дни, докато бъде изпратено обратно до вас.

Не, вашето членство автоматично ще приключи след 18 месеца или 30 месеца, в зависимост от избрания от вас план.

Можете да анулирате полицата си в рамките на 30 дни от записването, без да е необходимо да посочвате причина. Въпреки това, ако сте се възползвали от 1 или повече безплатни месеци, този период започва след плащането на първата ви застрахователна премия.
За да анулирате членството си, просто влезте в клиентския си портал на refurbed, като се впишете.
Ако е приложимо, ще получите пълно възстановяване на всяка платена сума в рамките на максимум 30 календарни дни след като нашите услуги получат заявката ви за анулиране. При подаване на заявката вашето членство и покритие ще бъдат анулирани.