Политика за поверителност

Когато използвате нашите услуги, вие ни поверявате своите лични данни. „Лични данни“ са всякаква информация, която е свързана с вас като индивидуално лице. По-долу обясняваме как събираме и защитаваме тези данни.

В настоящата политика за поверителност се прилагат следните понятия:

• „refurbed“ / „ние“ / „нас“: означава Refurbed Marketplace GmbH като оператор на платформата. Доколкото „refurbed“ се използва като марка или платформа, това означава онлайн маркетплейса под марката refurbed.
• „refurbed група“: дружествата, които са свързани в рамките на групата с Refurbed Marketplace GmbH, по-специално: Refurbed GmbH; Refurbed Direct GmbH; Refurbed Plus GmbH; Refurbed Deutschland GmbH.
• „платформа“: нашите уебсайтове и приложения, включително наличните чрез тях функции.
• „услуги“: всички услуги, които предлагаме чрез платформата или във връзка с нея.
• „търговец“: предприятие, което продава продукти на вас чрез платформата или изкупува продукти от вас. При обработки във връзка с процеси на покупка или продажба Refurbed Marketplace GmbH и съответният търговец са съвместни администратори.
• „партньорски дружества“: предприятия, които подпомагат нас и търговците при предоставянето или подобряването на нашите услуги и които обработват лични данни като обработващи.
• „програма BuyBack“: услугата, чрез която можете да ни предложите устройство за обратно изкупуване или да ни го продадете.
• „лични данни“: всякаква информация, отнасяща се до идентифицирано или подлежащо на идентифициране физическо лице.
• „вие“ / „потребител“: всяко лице, което използва платформата или услугите.

Кога се прилага настоящата политика за поверителност?

В настоящата политика за поверителност описваме как refurbed, търговците и партньорските дружества обработват и защитават вашите лични данни. Настоящата политика за поверителност се прилага по-специално за вас, ако:

• купувате продукти на нашата платформа от нас или от търговците
• посещавате нашите уебсайтове
• използвате нашето приложение
• комуникирате с нас по електронен път или по телефона

Някои от нашите услуги, които можете да използвате, подлежат на отделна политика за поверителност и ние ще ви информираме отделно, ако това е така.

Настоящата политика за поверителност има за цел да ви информира относно обработването на данни от наша страна в рамките на законодателството за защита на данните, като например ОРЗД. Моля, прочетете също нашата Политика за бисквитки и Общите ни условия.

За кои данни се прилага настоящата политика за поверителност?

Във връзка с използването на нашите услуги (включително използването на нашите уебсайтове или приложения) обикновено събираме различни видове лични данни, включително обща информация (като вашето име), данни за контакт (като вашия имейл адрес), данни за транзакции (като продуктите, които купувате чрез нашата платформа) и данни за използване (като вашето взаимодействие с нашите услуги).

Кой обработва вашите данни и носи отговорност?

Ако купувате продукти чрез нашата платформа от търговец или продавате продукти на търговец, следните субекти обработват определени лични данни като съвместни администратори по смисъла на чл. 26 от ОРЗД:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Виена Австрия

Имейл: dataprotection@refurbed.com

Уебсайт: www.refurbed.com

и съответният търговец.

Това означава, че refurbed и търговецът определят как и защо се използват вашите лични данни. refurbed поема по-специално събирането на клиентски данни чрез платформата, предоставянето на информация за защита на данните и заедно с търговеца обработването на клиентски запитвания и рекламации. Съответният търговец е по-специално отговорен за фактурирането, както и за обработването на случаи на гаранция и законова отговорност за несъответствие. Ако ползвате определени други услуги, предлагани чрез платформата, вашите лични данни може да бъдат обработвани от друго дружество в refurbed групата.

refurbed действа като централна точка за контакт за упражняването на вашите права във връзка със защитата на данните. Вие обаче можете по всяко време да упражните правата си и спрямо съответния търговец. Ние договорно сме гарантирали с нашите търговци, че съответните искания ще бъдат обработвани надлежно.

Моля, прочетете настоящата политика за поверителност и имайте предвид, че вашите лични данни могат да бъдат законно предоставяни на други лица, включително партньорски дружества (вижте точка 4), други дружества от refurbed групата и търговеца, от който пазарувате чрез нашата платформа.

Когато предоставяме нашите услуги на платформата, ние обработваме различни видове информация и тази информация достига до нас по различни начини.

2.1 Данни, които получаваме директно от вас

Повечето лични данни, които обработваме, са информация, която сме получили директно от вас.

Данни, които предоставяте при покупка на нашата платформа

Ако купувате продукти чрез нашата платформа от търговец или директно от refurbed, ние събираме и генерираме лични данни, които използваме за обработването на транзакцията. По време на процеса на поръчка вие ни предоставяте следната информация:

• обща информация, включително предпочитаното от вас обръщение, вашето собствено и фамилно име
• пощенски адрес, включително улица, пощенски код и държава
• информация за контакт, включително вашия имейл адрес и телефонен номер
• данни за фактуриране, включително, ако е необходимо, отделно име и адрес, както и, ако е приложимо, данъчен номер за фактуриране
• информация за поръчката, включително обновените продукти, които желаете да закупите, и техните цени
• информация за плащането, т.е. вашият метод на плащане и дали плащането е било успешно

Обработването на плащанията се извършва от нашите доставчици на платежни услуги; refurbed не получава допълнителна информация относно вашата кредитна карта, кредитоспособност или подобни.

В съответствие с нашите Общи условия можете да създадете потребителски акаунт с информацията, която ни предоставяте по време на процеса на поръчка, за да можете да преглеждате данните си за поръчката онлайн на по-късен етап, дори ако не сте завършили покупката си.

Данни, които предоставяте при посещение на нашия уебсайт

Когато посещавате уебсайт, оставяте дигитален отпечатък. На нашия уебсайт събираме информация чрез инструменти за уеб анализ или други технически средства като бисквитки и пиксели. По този начин получаваме определена информация от вас:

• информация за посетителя, включително вашия IP адрес, както и дата и час на посещението на уебсайта

Когато посещавате нашия уебсайт за първи път, ще бъдете помолени да посочите предпочитанията си относно бисквитките. Вашият избор определя колко допълнителна информация (напр. данни за поведението на посетителите) ще събираме и обработваме. Моля, прочетете внимателно нашата Политика за бисквитки, за да получите допълнителна информация и да разберете, че определени бисквитки и процеси на обработване на данни не изискват вашето съгласие.

Данни, които предоставяте при продажба чрез нашата програма BuyBack

Ако ни продавате старото си устройство или го предлагате за обратно изкупуване, вие споделяте с нас информация, свързана с тази транзакция:

• обща информация, включително вашето собствено и фамилно име
• адресни данни, включително улица, град и държава
• информация за плащане, включително вашия IBAN
• данни за устройството, включително функция, спецификация и качество на вашето устройство
• информация за цената, включително прогнозната покупна цена

Ако надхвърлите определен праг на продажби в рамките на нашата програма BuyBack, ние сме законово задължени да съберем допълнителна информация от вас. При необходимост ще ви информираме съответно.

Други данни

За да ви помогнем с вашите въпроси, независимо дали вече сте клиент или не, ние ви предлагаме различни възможности да се свържете с нас или с търговците. Можете да се свържете с нас по много причини и повечето от тях водят до това да обработваме някои от вашите лични данни. Например:

• можете да се свържете с нас чрез нашия уеб формуляр, вашия клиентски акаунт, по имейл или по телефона. При такива запитвания обикновено обработваме вашето име, вашите данни за контакт и съобщението, което ни изпращате.
• ние или търговец може да ви поискаме да представите документи за самоличност, ако има спор, свързан с доставка, или ако трябва да установим вашата самоличност, например ако упражнявате правата си по ОРЗД.

2.2 Данни, които генерираме при предоставянето на нашите услуги

При предоставянето на нашите услуги за вас понякога генерираме допълнителна информация, която е свързана с вас. Например можем:

• да присвоим номер на поръчка на вашите покупки
• да се намесим от ваше име, ако има спор с търговец, и да създадем съответен запис в нашите регистри
• да адаптираме нашата комуникация с вас въз основа на вашите предишни взаимодействия с нашите услуги
• да събираме данни за използване, когато посещавате нашия уебсайт

2.3 Данни, които получаваме от други източници

В определени случаи обработваме информация, която сме получили от други надеждни източници, за да актуализираме или допълним информацията, която ни предоставяте. Например можем да получим допълнителна информация за вас, когато

• провеждаме процеси за предотвратяване на риск и измами (в сътрудничество с нашите партньорски дружества)
• комуникираме с логистични партньорски дружества относно изпращането на стока, която сте закупили
• изтегляте нашето приложение от трета страна

Ние обработваме вашите лични данни, за да ви предложим отлично преживяване, когато използвате нашите услуги. По-конкретно, части от вашите лични данни се обработват по различни причини и това влияе върху начина, по който вашите лични данни се съхраняват и споделят, както и върху правата, които имате.

Ние обработваме вашите данни, за да изпълним нашите договорни задължения към вас

Когато използвате нашата платформа, вие ни молите да ви свържем с нашите търговци или да ви предложим други услуги, които можем да предоставим. За да можем да ви предоставим тези услуги, е необходимо да обработваме някои от вашите лични данни. Това включва и стъпките, които предприемате, преди да сключите договор с нас или чрез нашата платформа. Например трябва да обработваме някои от вашите лични данни, когато:

• извършвате покупка
• създавате потребителски акаунт
• разглеждате нашия уебсайт
• препродавате продукт на нас чрез нашата програма BuyBack
• упражнявате правата си по гаранция или законова отговорност за несъответствие

Ние обработваме вашите данни, когато сте дали изричното си съгласие

Работим усилено, за да направим вашето изживяване на нашата платформа възможно най-добро. Някои от нашите усилия, за които използваме вашите лични данни, не са непременно необходими, за да можете да използвате нашата услуга. Затова ви молим за разрешение, за да сме сигурни, че сте съгласни. Например, с ваше разрешение ще обработваме някои от вашите лични данни, когато:

• се абонирате за нашия бюлетин или други дейности по директен маркетинг
• се съгласите с незадължителните бисквитки и техническите средства за анализ в нашия банер за бисквитки (прочетете внимателно нашата Политика за бисквитки!)
• отговаряте на една от нашите анкети

Ние обработваме вашите данни, когато сме законово задължени

Както всеки друг, и ние сме подчинени на правила и закони в зависимост от това къде се намираме, в кои държави оперираме и какви услуги предлагаме. В определени случаи сме законово задължени да обработваме някои от вашите лични данни. Например ще обработваме някои от вашите лични данни, за да изпълним следните задължения:

• общи задължения за водене на записи и счетоводство, свързани с продажби на нашата платформа
• задължения за уведомяване във връзка с нашата програма BuyBack
• задължения за обработване във връзка с упражняването на вашите права (включително вашите искания като субект на данни по смисъла на приложимото законодателство за защита на данните)

Ние обработваме вашите данни, когато имаме легитимен интерес

Когато обработваме лични данни, които не попадат в нито една от гореописаните категории, ние го правим въз основа на нашия легитимен интерес като предприятие. Това ни помага да подобрим нашата услуга и да предоставим на нашите потребители безопасно и приятно преживяване. Ще се позовем на нашия легитимен интерес само ако сме убедени, че той може да бъде съвместен с вашите интереси, права или основни свободи (включително вашето право на неприкосновеност на личния живот). Например ще обработваме някои от вашите лични данни въз основа на нашите легитимни интереси, за да:

• анализираме как използвате нашата платформа
• подобрим нашето обслужване на клиенти за вас
• събираме вашата обратна връзка чрез оценки или услуги
• категоризираме потребителски данни за вътрешни цели
• предотвратяваме измами и други рискове
• защитаваме нашата техническа инфраструктура и целостта на нашите услуги

Под нашата марка refurbed нашите услуги се предоставят за вас от група дружества. Ние ще споделяме информация между тези дружества, когато те участват в услугите, които предоставяме за вас.

Извън refurbed ние предоставяме вашите лични данни само при определени обстоятелства и само на правно основание (включително нашите легитимни интереси като предприятие) и като вземаме предвид вашите очаквания относно нашата ангажираност към вашата поверителност.

С кого споделяме вашите данни?

Като платформа ние ви свързваме с нашите търговци, от които купувате продукти, и с партньорски дружества, които ни помагат да предоставяме или подобряваме нашите услуги. В този процес споделяме някои от вашите лични данни с тях. За да можете да вземете информирано решение за това как и къде споделяте вашите лични данни, е важно да знаете с кои категории получатели refurbed споделя вашите лични данни:

• търговци: които продават чрез платформата и са съвместни администратори с refurbed за обработването (вижте точка 1)
• логистични дружества: дружества, които изпращат закупени от вас продукти до вас (напр. DHL)
• дружества за платежни услуги: дружества, които обработват вашите плащания (напр. PayPal, Stripe, Klarna)
• застрахователни дружества: дружества, които ви предлагат допълнителна защита за закупените от вас продукти (напр. нашите застрахователни партньори Bolttech и Evy)
• доставчици на уеб анализи: дружества, които ни помагат да събираме информация за това как се използват нашите услуги и ни предоставят инструменти за тази цел (напр. Google Analytics, Microsoft Clarity)
• доставчици на аутсорсинг на бизнес процеси: дружества, които ни помагат да ви предоставим първокласно обслужване на клиенти (напр. кол центрове)
• органи: публични органи, включително съдилища, които имат право да получат достъп до съхраняваните от нас лични данни или да предоставят достъп
• рекламни партньори: дружества, включително социални мрежи, които ни помагат да създаваме и подобряваме ефективна комуникация с нашите клиенти въз основа на вашите лични данни (ако сте дали съгласие)

Можем да предоставим вашите лични данни на други трети страни, ако ни разрешите това. Когато предоставяме вашите лични данни на нашите партньорски дружества, които предоставят услуги за нас, тези получатели са законово и договорно задължени да съхраняват вашите лични данни сигурно и да ги използват само за целите, които желаем, или които са предписани от закона. Ние обслужваме клиенти на различни пазари и в различни държави. Нашите партньорски дружества, които предоставят услуги за нас, както и нашите търговци, от които можете да купувате продукти, също се намират в различни държави. Следователно вашите лични данни могат да бъдат предоставяни на страни в и извън Европейския съюз.

Къде се прехвърлят вашите данни?

В refurbed сме наясно с вашия дигитален отпечатък и вашите очаквания относно защитата на данните и затова избираме нашите партньорски дружества внимателно. Вашите лични данни се прехвърлят основно на получатели в Европейския съюз.

Някои от нашите партньорски дружества могат да бъдат установени и извън Европейския съюз и ние можем да прехвърлим вашите лични данни към тях, когато предоставяме нашите услуги за вас. Това може да включва и търговеца, от който купувате продукт на нашата платформа. Когато вашите лични данни се прехвърлят извън Европейския съюз, това става въз основа на:

• решение за адекватност на Европейската комисия, или
• подходящи гаранции, като стандартни договорни клаузи за защита на данните

Независимо къде се изпращат вашите лични данни, refurbed изисква от своите търговци и партньорски дружества да поддържат високи стандарти за сигурност на данните и защита на данните, за да отговорят на вашите очаквания относно защитата на данните.

Ние ще съхраняваме вашите лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо целта на нашето обработване (включително нашите легитимни интереси като предприятие), видът на информацията и видът на субекта на данни (напр. заинтересовано лице, бивш купувач), който сте в този контекст. Ще изтрием всички ваши лични данни, когато това вече не е необходимо. Трябва да знаете, че това може да означава, че ще анонимизираме вашите лични данни или ще ги агрегираме по такъв начин, че получената информация вече да не може да бъде свързана с вас.

Вие имате право да поискате изтриването на вашите лични данни. Трябва да знаете, че в някои случаи сме задължени да съхраняваме информация, дори ако ни помолите да я изтрием.

Докато обработваме вашите лични данни, вашите данни са в безопасност при нас. Ние предприемаме всички необходими мерки и предпазни действия за защита на вашите лични данни, включително всички подходящи технически и организационни мерки за сигурност.

Когато става въпрос за вашите лични данни, вие имате контрол. Съгласно закона вие като субект на данни имате права във връзка с вашите лични данни, които ние обработваме.

Какви права имате като субект на данни?

Право на изтриване на вашите данни:

Можете да поискате изтриването на вашите лични данни. Моля, имайте предвид, че можем да бъдем законово задължени да съхраняваме определени лични данни; в такъв случай ще ограничим обработването на вашите лични данни до законово изискуемия минимум.

Право на ограничаване на обработването на вашите данни:

Можете да поискате да ограничим обработването на вашите лични данни, ако не желаете вашите лични данни да бъдат изтрити. Моля, имайте предвид, че refurbed във всеки случай може да реши да изтрие вашите лични данни в съответствие с нашите Общи условия.

Право на коригиране на вашите данни:

Можете да поискате коригиране на лични данни, които са неточни или непълни.

Право на възражение срещу обработване въз основа на легитимните интереси на refurbed:

В случаи, в които се позоваваме на нашите легитимни интереси, можете да възразите срещу това обработване и ние ще го прекратим, освен ако не можем да

докажем наличието на убедителни легитимни основания, които имат превес над вашия легитимен интерес.

Право на информация относно личните данни, които обработваме:

Можете да поискате информация относно вашите права и нашите операции по обработване на данни, включително копие от вашите лични данни, които обработваме. Ние ще ви предоставим тази информация в електронна форма. Трябва да знаете, че ако сте дали съгласие за обработването на вашите лични данни, можете да го оттеглите по всяко време.

Можете да упражните правата си, като се свържете директно с нас чрез dataprotection@refurbed.com или чрез някой от нашите други канали. Трябва да знаете, че в много случаи можете да предприемете действия и директно; например можете да оттеглите съгласието си за съобщения за директен маркетинг чрез съответния линк в нашите имейли, можете да промените личните си данни в потребителския си акаунт и можете да промените избора си относно бисквитките на уебсайта на нашата Политика за бисквитки. (Бисквитките са файлове на вашия компютър и можете да ги изтриете сами по всяко време.)

Какви възможности за подаване на жалба имате?

Искаме да се уверим, че използването на нашите услуги отговаря на вашите високи очаквания и се радваме на всяка обратна връзка. Насърчаваме ви да се свържете с нас чрез dataprotection@refurbed.com или чрез някой от нашите други канали, чрез които комуникирате с нас.

Имате право да подадете жалба до надзорен орган по защита на данните, ако считате, че не изпълняваме задълженията си за защита на данните. refurbed е австрийско дружество и компетентният надзорен орган е следният:

Австрийски орган за защита на данните (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Виена

Телефон: +43 1 52 152-0

Имейл: dsb@dsb.gv.at

Трябва да знаете, че можете да подадете жалба до всеки надзорен орган по защита на данните, който е компетентен за вашето местоживеене, и тя ще бъде съответно препратена. Ако имате въпроси относно това, надзорните органи по защита на данните могат да предоставят допълнителна помощ.

Използваме инструменти, подпомагани от изкуствен интелект, за да подпомогнем нашите услуги, насочени към клиентите. Това включва, без да се ограничава до, автоматизираното обработване на взаимодействията с обслужването на клиенти (като обобщаване, класифициране, приоритизиране и идентифициране на поръчки), чат и гласови асистенти, базирани на изкуствен интелект, осигуряване на качеството и анализ на взаимодействията, както и инструменти за превод и комуникация, подпомагани от изкуствен интелект.

Правното основание за обработването на вашите лични данни, свързано с изкуствения интелект, е изпълнението на договор (чл. 6, параграф 1, буква б) от ОРЗД), доколкото обработването е необходимо за разглеждане на вашето запитване или изпълнение на вашата поръчка, или нашият легитимен интерес да предоставяме ефективно, висококачествено и персонализирано обслужване на клиенти (чл. 6, параграф 1, буква е) от ОРЗД). Ние не използваме изкуствен интелект за вземане на решения, основани единствено на автоматизирано обработване.

Функциите, базирани на изкуствен интелект, се предоставят отчасти от външни обработващи. Когато тези обработващи са установени извън ЕИП, преносите се извършват въз основа на стандартните договорни клаузи на ЕС или други подходящи гаранции.

Ако имате въпроси или желаете да упражните правата си във връзка с вашите лични данни, можете да се свържете с нас, като използвате следните данни за контакт:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Виена Австрия

Имейл: dataprotection@refurbed.com

Можем да актуализираме тази политика за поверителност от време на време, за да отразява по подходящ начин как обработваме вашите лични данни. Когато това се случи, ще публикуваме актуализираната версия на нашия уебсайт. Препоръчваме ви редовно да четете тази политика за поверителност.