Правна информация

Тази страница Ви информира за Вашите права при използване на нашата платформа и обяснява как функционира нашата платформа. Освен това се прилагат нашата Политика за поверителност, нашата Политика за бисквитките и нашите Общи условия. Договорите за покупка на продукти се сключват изключително между Вас и съответния продавач; refurbed не е страна по тези договори за покупка (вж. Общи условия, раздел 1.4).

Като онлайн пазар ние сме обект на Регламент (ЕС) 2022/2065 относно цифровите услуги (DSA).

1.1 Подаване на сигнали за незаконно съдържание

Ако смятате, че съдържание на нашата платформа е незаконно или нарушава нашите Общи условия, можете да ни уведомите чрез следния канал за подаване на сигнали:

Канал за подаване на сигнали: dsacompliance@refurbed.com

За да можем да обработим Вашия сигнал, моля, посочете:

• точното местоположение на въпросното съдържание (URL адрес или равностойно указание);
• причините, поради които смятате съдържанието за незаконно или нарушаващо нашите Общи условия;
• Вашето име и данни за контакт.

След получаване на Вашия сигнал ще разгледаме съдържанието без необосновано забавяне и ще Ви информираме за нашето решение. Използването на този канал за подаване на сигнали е безплатно.

При въпроси относно Вашата поръчка, доставката, плащането или други въпроси, свързани с обслужването на клиенти, моля, свържете се директно с нашия екип за обслужване на клиенти. Тези запитвания не могат да бъдат обработвани чрез посочения по-горе адрес за съответствие с DSA.

1.2 Борба със злоупотребите

Ако действате незаконно, съществено нарушавате нашите Общи условия или други споразумения или злоупотребявате с канала за подаване на сигнали по раздел 1.1, можем да спрем временно или да закрием Вашия профил, при предварително предупреждение, когато това е разумно. В случаи на съмнение за измама можем да действаме без предварително предупреждение. Можете да оспорите всяка такава мярка, като подадете жалба съгласно раздел 1.4.

1.3 Система за препоръки и класиране

refurbed се стреми да предлага широк избор от висококачествени продукти на конкурентни цени. Представянето и класирането на продуктите отразяват това, което считаме за най-подходящо за потребителите при вземане на решение за покупка. Не използваме персонализирани потребителски данни за класирането или за значките на продуктите.

Класиране и резултати от търсенето

Когато търсите или разглеждате продукти, резултатите се показват според съответния вид продукт (напр. iPhone 13, red) или категория (напр. iPhone, лаптоп, таблет). Продуктите се показват в подреждане по подразбиране, което можете да промените. Налични са следните опции за подреждане:

• Популярност (по подразбиране) — показва първо най-подходящите продукти. Основните фактори са история на продажбите, цена и наличност.
• Цена: от висока към ниска — продукти, подредени в низходящ ред по цена.
• Цена: от ниска към висока — продукти, подредени във възходящ ред по цена.

Можете също така да прилагате филтри (напр. марка, цена, размер) въз основа на наличните продуктови атрибути, за да стесните допълнително резултатите. За повече информация вж. Общи условия, раздел 10.1–10.3.

Оферти за конкретен продукт

Когато съществуват няколко оферти от продавачи за конкретен продукт или продуктов вариант, офертите се класират така, че да осигурят на потребителите най-добра стойност и безпроблемно изживяване. Основният фактор е цената, следвана от качеството на продуктите на продавача, неговите резултати в обслужването на клиенти и надеждността на доставката. За повече информация вж. Общи условия, раздел 10.5–10.6.

Значки на продуктите

Значките открояват продукти или оферти, за да Ви помогнат да разпознаете артикули, представляващи интерес. Използват се следните значки:

• Бестселър — откроява най-продаваните продукти в дадена категория. Основният фактор е текущият и историческият обем на продажбите за всички налични варианти (напр. цвят, капацитет на паметта).
• Почти изчерпан — обозначава продукти с много ограничена наличност (по-малко от 3 единици от конкретен вид продукт и конфигурация).
• Най-добра оферта — откроява продукти на тяхната най-ниска цена през предходните 14 дни. Основните фактори са цената и наличността.

За повече информация вж. Общи условия, раздел 10.7.

Референтна цена

Когато се показва зачертана референтна цена, това е или текущата средна цена на продукта въз основа на офертите, посочени в независим портал за сравнение на цени (преизчислявана ежедневно), или препоръчителната продажна цена на производителя, когато е предоставена. Приложимата основа е посочена до цената. За повече информация вж. Общи условия, раздел 10.8.

„Препоръчано за Вас”

Продуктите, показани като „Препоръчано за Вас”, се основават или на наскоро разгледани продукти, или на обобщени данни за продажбите. За тази цел не се използва индивидуален потребителски профил. За повече информация вж. Общи условия, раздел 10.9.

1.4 Вътрешна процедура за разглеждане на жалби

Ако предприемем мярка, засягаща съдържание или Вашия профил — като премахване, понижаване в класирането, временно спиране или закриване —, имате право да оспорите това решение безплатно чрез нашата вътрешна процедура за разглеждане на жалби.

Канал за жалби: dsacompliance@refurbed.com

Моля, посочете съответното решение и причините за Вашата жалба. Ще разгледаме Вашата жалба без необосновано забавяне и ще Ви уведомим за резултата в писмена форма.

1.5 Продавачи на нашия пазар

Ако извършвате дейност като продавач на нашата платформа, допълнително се прилагат нашето Ръководство за продавачи (Seller Guide) и всички други споразумения, сключени с Вас. Информация относно критериите за класиране, мерките, които можем да предприемем, и Вашите права като продавач — включително Вашите права съгласно Регламент (ЕС) 2019/1150 (Регламент Platform-to-Business) — можете да намерите там.

1.5.1 Мерки при неспазване

Когато се предоставя незаконно съдържание или споразуменията се нарушават съществено, можем да премахнем или да понижим в класирането съдържание, да ограничим плащания или да спрем временно или да закрием Вашия профил. При определянето на подходящата мярка вземаме предвид тежестта, честотата и повтарящия се характер на поведението.

Ще Ви уведомим за всяка такава мярка в писмена форма, като посочим причините и договорното или правното основание. Определени решения се публикуват в анонимизирана форма в базата данни за прозрачност на DSA на Европейската комисия (transparency.dsa.ec.europa.eu). Можете да оспорите всяка мярка съгласно раздел 1.4.

1.6 Точки за контакт (член 11 и 12 от DSA)

За получателите на услугата (член 12 от DSA): можете да се свържете с нас директно, по електронен път, във връзка с прилагането на DSA на адрес dsacompliance@refurbed.com. За тази комуникация не разчитаме изключително на автоматизирани инструменти и е на разположение човешки контакт.

За органите (член 11 от DSA): органите на държавите членки, Европейската комисия и Европейският съвет за цифрови услуги могат да се свържат с нас на адрес dsacompliance@refurbed.com, на немски или английски език.

1.7 Брой на активните получатели (член 24, параграф 2 от DSA)

Средномесечният брой на активните получатели на нашия пазар в Европейския съюз през последните шест месеца е под 45 000 000.

Като доставчик на услуги за електронна търговия ние сме обект на Директива (ЕС) 2019/882 относно изискванията за достъпност на продукти и услуги (European Accessibility Act). Нашата декларация за достъпност може да бъде намерена в долния колонтитул на нашия уебсайт.

Определени функции на нашата платформа — включително чат асистенти и инструменти за поддръжка — функционират чрез изкуствен интелект. Когато е технически осъществимо, данните се анонимизират или псевдонимизират преди обработката им от системи с ИИ. Когато взаимодействате с автоматизирана система вместо с човек, това е обозначено и при поискване е на разположение човешко съдействие. Не вземаме решения, основани единствено на автоматизирана обработка.